インサイドセールスを外注｜業務委託先の代行会社とフリーランスを比較！おすすめ企業10社も紹介
近年はインターネット環境の急速な普及と働き方改革、新型コロナウィルスの蔓延などにより、インサイドセールスを活発に行う企業が増えています。
しかし、営業人材やノウハウが不足している企業が多いこともあり、なかなか思ったような営業活動ができていないのが現状です。
そこで、企業の営業活動を効率化するためにおすすめしたいのが「インサイドセールスの外注」です。
ここでは、インサイドセールスを外注する業務委託先の代行会社やフリーランスの特徴とメリット・デメリットを解説します。また、おすすめの代行会社やフリーランスのマッチングサイト10選も紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
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インサイドセールスとは？
インサイドセールスとは、見込み顧客（リード）に対して、インターネットや電話回線などを通じて行う非対面式の営業活動のことです。
インサイドセールスの場合、一般的には直接契約を目的とせず、フィールドセールス（対面式の訪問営業・商談など）へ繋げることや、ナーチャリングなどを目的に行われます。
インサイドセールスとフィールドセールスの違い
ここでは、インサイドセールスとフィールドセールスの違いについて、双方の特徴を比較しながら解説します。
| インサイドセールス | フィールドセールス | |
| 営業手法 | 内勤営業 | 外勤営業 |
| 顧客との接触方法 | オンライン営業や電話など （対面・非対面の両方） | 訪問による対面営業 |
| 主な業務の内容 | ナーチャリング～クロージングまで | クロージングがメイン |
| 顧客との接触頻度 | 多い | 少ない |
インサイドセールスにおいては、フィールドセールスよりもリードとの接触機会が多いだけでなく、その手法も多岐にわたります。
例えば、定期的にメールやDMを送るだけのケースもあれば、オンライン会議のツールを使った面談などさまざまです。
インサイドセールスで解決できる営業課題
次に、インサイドセールスで解決できる営業課題について解説します。インサイドセールスで解決できる課題は、主に次の3つがあります。
- 営業活動を効率化できる
- 受注率の向上を目指せる
- 潜在顧客を顕在化できる
それぞれ解説します。
営業活動を効率化できる
これまで一般的に行われていたフィールドセールスでは、取引先やリードに対して、1件ずつ会社を訪問して商談するのが当たり前でした。
しかしインサイドセールスでは、インターネット環境さえ整っていれば、自分だけでなく相手側も「いつどこにいても商談可能」です。
そのため、コロナ禍でも安心して商談やナーチャリングを継続できます。
一般的な数値ではありますが、訪問にかかる時間や経費を概算すると、インサイドセールスの営業効率はフィールドセールスの10倍近いと言われるほどです。
受注率の向上を目指せる
インサイドセールスを行うことで、リードを整理し、成約率の高そうな顧客に絞り込んだ商談が可能となります。
ナーチャリングが完了し、契約してくれる確率の高い企業のみにフィールドセールスをかけることで、受注率が格段に向上するでしょう。
もし契約の成立には時期尚早と感じたり、商談に失敗した企業でも、引き続きインサイドセールスによるナーチャリングを継続し、再度顧客の育成を続けられるのもインサイドセールスの強みです。
潜在顧客を顕在化できる
フィールドセールスでリードに営業活動を行うだけでは、顧客が抱える課題や問題を把握することが難しく、いつまでも潜在顧客のままとなってしまうケースがあります。
しかし、インサイドセールスを重ねることで潜在顧客とコンタクトする機会が増え、リードが抱える課題や問題、痛みを理解できるようになります。
そして、リードの課題を解決できる答えを導き出すことで潜在顧客を顕在化でき、成約率や成約件数の向上に繋がるでしょう。
インサイドセールスを代行会社に業務委託するメリット
インサイドセールスを営業代行会社に業務委託するメリットには、次の3つがあります。
- まとまった人数を確保しやすい
- 教育コストを削減できる
- 新しい顧客へアプローチできる
それぞれ解説します。
まとまった人数を確保しやすい
インサイドセールスを、営業代行会社に業務委託することで、まとまった人数の営業スタッフを確保できます。
自社で営業スタッフを雇用するのに比べ、短期間に実績のある営業スタッフを確保できるため、一定期間に集中した営業活動を行う際に効果が出やすくなるでしょう。
教育コストを削減できる
営業代行会社では、独自に高い営業スキルを身につけるための教育を行っているため、自社で教育するコストが削減できるだけではなく、より専門的な営業スタッフを確保できます。
新しい顧客へアプローチできる
営業代行会社では、独自の営業ルートや顧客リストを保有している企業があります。そのため、自社で保有する顧客リスト以外の企業にもアプローチできる可能性があります。
インサイドセールスを代行会社に業務委託するデメリット
次に、インサイドセールスを営業代行会社に業務委託する際に考えられるデメリットを3つ紹介します。
- 業務内容がブラックボックス化しやすい
- 自社のリソースが育たない
- 自社の営業社員のモチベーションが下がる
それぞれ解説します。
業務内容がブラックボックス化しやすい
インサイドセールスを営業代行会社に業務委託することで、営業活動がブラックボックス化しやすいデメリットがあります。
営業活動を業務委託する場合は、営業スタッフへの指揮命令権は営業代行会社にあるため、基本的に活動内容を営業代行会社に任せることになります。そのため、どのような営業活動を実施しているかを把握できないケースもあるでしょう。
自社のリソースが育たない
営業活動がブラックボックス化することで、自社の営業スタッフとの連携や意思の疎通が難しくなり、自社のスタッフの営業スキルが向上しないといった問題があります。
せっかく専門的な営業スタッフに業務を依頼しても、基本的に社内スタッフ教育には繋がりません。
自社の営業社員のモチベーションが下がる
外部の営業代行会社にインサイドセールスを業務委託することで、社内の営業スタッフのモチベーションが下がる可能性があります。同じインサイドセールスを社内と社外のスタッフで行う場合には、異なった種類の営業活動を行うなど、自社のスタッフに配慮することも必要です。できればインサイドセールスを外注し、フィールドセールスは社内のスタッフが担当するなど、上手く業務を分担すると良いでしょう。
インサイドセールスをフリーランスに業務委託するメリット
それでは次に、インサイドセールスをフリーランスに業務委託するメリットを4つ紹介します。主なメリットは、以下の4つです。
- 自社のニーズにあった即戦力人材に依頼できる
- 営業担当者のスキルを事前に確認できる
- 法人の営業代行よりもコストを抑えられる
- 柔軟に対応してくれる
それぞれ解説します。
自社のニーズにあった即戦力人材に依頼できる
フリーランス人材に営業代行を依頼するケースでは、個々のスキルを把握しやすいため、自社が必要とするニーズに合った即戦力人材に業務を依頼できるメリットがあります。
営業担当者のスキルを事前に確認できる
フリーランスの場合は、営業代行とは異なり、個々のスキルをエージェントなどに公表します。そのため、営業を担当する人材のスキルや経験を事前に確認できるため、ミスマッチのリスクが軽減されます。
法人の営業代行よりもコストを抑えられる
フリーランス人材の場合、一般的に営業代行会社と比べて比較的報酬単価が安い傾向があります。また、報酬単価を交渉しやすいのも、フリーランスのメリットと言えるでしょう。
柔軟に対応してくれる
フリーランス人材の中には、副業として営業活動をしている方もいます。そのため、週末や週に2、3日だけといった依頼も可能です。このように、営業代行会社よりも比較的柔軟な対応をしてくれるのも、フリーランスのメリットです。
▼以下では、フリーランス人材の働き方に関する調査レポートをご覧いただけます。ぜひご参照ください。
インサイドセールスをフリーランスに業務委託するデメリット
次に、インサイドセールスをフリーランスに業務委託するデメリットを3つ紹介します。主なデメリットは、以下の3つです。
- 優秀な人材を採用するのに労力がかかる
- まとまった人数の確保が難しい
- 人材の管理監督が難しい
- 情報、ノウハウ流出のリスクがある
それぞれ解説します。
優秀な人材を採用するのに労力がかかる
フリーランスに営業を業務委託する際は、人材マッチングサイトなどを使って人材を探す必要があります。そのため、優秀な人材を採用するまでに労力が必要です。
また、なかなか自社に合う人材が見つからなければ、時間がかかるケースもあるでしょう。
まとまった人数の確保が難しい
フリーランスに営業代行を依頼する場合には、フリーランスの各個人にそれぞれアプローチしなければなりません。そのため、まとまった人数を確保するにはかなりの時間がかかり、契約もそれぞれ個別に結ぶ必要があります。
そのため、フリーランスを大人数で採用したい場合には、エージェントなどに相談してみると良いでしょう。
人材の管理監督が難しい
フリーランスに営業を代行してもらう際は、個々の人材に対して自社の商品やサービス、営業方法などを説明する必要があります。また、基本的に業務委託契約を結ぶことが多いため、自社にフリーランス人材を指揮監督する権限はありません。
営業活動を業務委託する場合は、フリーランスでも営業代行会社でも、人材の管理監督が難しいことを理解しておきましょう。
情報、ノウハウ流出のリスクがある
営業活動では、顧客リストや自社の商品やサービスの詳細など、外部に漏れると問題がある情報の取り扱いが多い特徴があります。
そのため、契約の段階で秘密情報の取り扱いや守秘義務についての取り決めを徹底しておくことが重要です。
▼以下では、フリーランスとの契約で注意すべき法律をまとめています。ぜひご参照ください。
インサイドセールスで行う3つの業務内容
インサイドセールスを営業代行に業務委託する場合は、主に次の3つの営業スタイルのいずれかを任せるのが一般的です。
- アポの獲得
- クロージング
- 既存顧客へのアップセル
それぞれ解説しますので、自社に合った営業スタイルを選んで採用活動に役立てて下さい。
アポの獲得
アポの獲得は、次のフィールドセールスへ繋ぐ役割を果たす重要な営業活動となります。一般的には電話を使う「テレアポ」がメインで、業種によって担当者の人数が異なります。
比較的少人数で行う企業から、大人数で行う企業までさまざまです。
クロージング
クロージングとは、フィールドセールスを行わずに、インサイドセールスで成約までを行う営業スタイルです。最近ではオンライン会議ツールなどを使った営業活動も多く、非対面式の商談が増え、インサイドセールスによるクロージングも一般的になりつつあります。
既存顧客へのアップセル
既存顧客へのアップセルとは、すでにサブスクリプション型の契約などを結んでいる顧客に対し、ランクやオプションなどをすすめる営業活動を指します。
主に、顧客の契約単価の向上を目指す営業活動となります。
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インサイドセールスの3つの料金体系
営業代行へ支払う報酬体系は、主に以下の3つのパターンに分けられます。
- 固定報酬型
- 成果報酬型
- 複合報酬型
以下では、営業代行の報酬体系と相場をそれぞれ解説します。
固定報酬型
固定報酬型は、毎月一定の報酬額を営業代行スタッフや法人に支払うパターンです。
営業成果とは関係なく、報酬が固定されているため、設定した予算の範囲内で営業代行を利用できるのが特徴です。
一般的な費用相場は、営業スタッフ1人あたり50万円～60万円程度で、専門性の高い業務では100万円を超えるケースも見られます。
固定報酬型を選ぶ際は、営業活動において「販路や顧客がある程度確保されていること」や「成約率が高い商材」である場合に有効な手段と言えます。また、どうしても人手が足りない場合に短期で利用するのもおすすめです。
一方で、専門知識を要する営業スタッフが必要なときや人数が大量に必要なときなどは、費用が大きくなる恐れがあるため注意が必要です。
成果報酬型
成果報酬型は、営業代行があげた成果ごとに報酬を支払うパターンです。基本的には、成果があがらなければ報酬を支払う必要がありません。そのため成果報酬型の営業代行は、すべての商材に対して対応していないのが特徴です。
また成果に対する報酬が割高に設定されているのが特徴で、実績のある営業スタッフの場合は、固定報酬型よりも料金が高いケースもあります。
一般的な費用相場は、売上の30%～50％程度となっています。
このような特徴から、成功報酬型の営業代行は、高単価で高利益な商材の営業に向いていると言えるでしょう。
複合報酬型
複合報酬型は、固定報酬型と成功報酬型を組み合わせた報酬形態です。
複合報酬型では、報酬のメインを成功報酬としていることが多く、固定報酬を営業活動の実費程度に抑えられるのが特徴です。固定報酬と成功報酬の割合は、それぞれの営業代行業者やフリーランスによって異なるため、契約時に確認しましょう。
一般的な費用相場は、固定報酬分が月に約10万円～と固定報酬型よりも比較的安く、そこに成果報酬が上乗せされる仕組みとなっています。
複合報酬型は、主にテレアポなどの業務で採用されています。
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インサイドセールスにおすすめの営業代行会社5選
以下では、インサイドセールスにおすすめの営業代行会社を5社紹介します。
セレブリックス／株式会社セレブリックス
出典：セレブリックス
| 本社所在地 | 東京都江東区有明3-7-18 有明セントラルタワー7階 |
| 料金体系 | 固定報酬型 |
| 特徴 | セレブリックスは、ターゲットリストの作成からアポイントの獲得、商談、カスタマーサクセスまで幅広く対応可能です。 |
SALES BASE／SALES ROBOTICS株式会社
出典：SALES BASE
| 本社所在地 | 東京都中央区晴海3-12-1 KDX晴海ビル7階 |
| 料金体系 | 固定報酬型 |
| 特徴 | 400万社を超える膨大な企業データベースから、ターゲットリストを抽出可能です。 また、インサイドセールスをフルアウトソースできます。 |
Sales Platform／株式会社アイドマ・ホールディングス
| 本社所在地 | 東京都 豊島区南池袋 2-25-5 藤久ビル東5号館 4F |
| 料金体系 | 固定報酬型・成果報酬型 |
| 特徴 | 営業の仕組化・自動化を実現できるのが『Sales Platform』の特徴です。 プラットフォームには、リスト作成機能・自動アプローチ機能・自動分析機能・SFA（セールスオートメーション）・MA（マーケティングオートメーション）・リモート商談機能の6機能を搭載し、自社に最適な支援形態を選択できます。 |
インサイドセールス・アウトソーシング／ブリッジインターナショナル株式会社
| 本社所在地 | 東京都世田谷区太子堂4-1-1 キャロットタワー19階 |
| 料金体系 | 要お問い合わせ |
| 特徴 | 営業スキルの教育を受けた正社員のみで質の高いサービスを提供しています。 各プロセスにおけるKPIを明確にし、日次、週次、月次で各指標を管理。 インサイドセールス業務に対するノウハウを蓄積した自社独自開発のAIや営業支援ツールを活用しています。 |
BALES／スマートキャンプ株式会社
出典：BALES
| 本社所在地 | 東京都港区三田3-13-16 三田43MTビル13階 |
| 料金体系 | 固定報酬型 |
| 特徴 | SaaS企業におすすめしたいインサイドセールス代行です。インサイドセールスの支援実績が豊富なマネージャーを中心に、クライアント毎に専任チームを作ります。 契約後、キックオフMTGを実施した後に最短10営業日で稼働開始します。 |
インサイドセールスにおすすめのフリーランスマッチングサイト5選
Workship（ワークシップ）
| 本社所在地 | 東京都中央区日本橋浜町1-11-8 ザ・パークレックス日本橋浜町 4階 |
| 料金体系 | 要相談 |
| 特徴 | 800社以上の企業が活用するフリーランス専門のマッチングサイトで、週1～3日の勤務やリモート人材も豊富です。 ソリューション営業やインサイドセールス、営業組織のコンサルティングなどを行う人材も豊富なのが特徴です。また、Workshipを含む3者間での契約を結ぶため、企業側とフリーランスとのトラブルが起こりにくい仕組みが用意されており、安心して利用できるのも人気の理由です。 |
Saleshub（セールスハブ）
出典：セールスハブ
| 本社所在地 | 東京都渋谷区千駄ヶ谷3-61-3-314 |
| 料金体系 | 要相談 |
| 特徴 | 外食や美容、小売業、不動産、ITなどの業種や部署など、必要な人材のジャンルによって検索が可能です。 |
ウルマップ （株式会社ワイズ）
出典：ウルマップ
| 本社所在地 | 東京都豊島区南大塚2-25-15 South新大塚ビル12F |
| 料金体系 | 要相談 |
| 特徴 | フリーランスをメインとした営業支援プラットフォーム。 稼働時間によって報酬が発生するタイプや、成果によって報酬が発生する完全成果報酬型を選択できます。 |
Sidebizz（サイドビズ）
出典：Sidebizz
| 本社所在地 | 東京都中央区銀座7丁目13番6号 サガミビル2階 |
| 料金体系 | 要相談 |
| 特徴 | フリーランスや副業人材を紹介するサイト。さまざまな業種にも対応します。 |
kakutoku（カクトク）
出典：kakutoku
| 本社所在地 | 大分県別府市田の湯町3-7 アライアンスタワーZ 4階 |
| 料金体系 | 要相談 |
| 特徴 | 営業に課題を抱える企業と、フリーランスや副業人材をマッチングするサイトです。 8,700人以上のフリーランスが在籍しており、その内の46％がフリーランスです。 |
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