電話の営業代行｜料金体系や選び方のポイント、エージェント8選を解説
近年は、働き方改革や新型コロナウィルスの蔓延により、テレアポなどの電話を使った電話営業を積極的に行う企業が増えています。
しかし、自社の営業人材にテレアポのノウハウが不足している企業が多いこともあり、なかなか思ったような成果が上がらないとお悩みの方も多いのではないでしょうか。
そこでおすすめしたいのが、営業活動を効率化するために営業代行にテレアポ業務を外注する方法です。
テレアポなどの電話営業を外注することで、自社の優秀なスタッフをコア業務に集中させ、フィールドセールスにおける成約率の向上に期待ができます。
そこで今回は、電話の営業代行に関する料金体系や選び方のポイント、おすすめの人材紹エージェント8選を徹底解説します。ぜひ参考にしてください。
電話営業の代行とは？
電話営業とは、見込み顧客（リード）の獲得を電話で行う非対面式の営業活動です。
一般的に電話営業では、オンラインやオフラインの対面営業や商談などへ導くことや、ナーチャリングを目的とするなど、契約をとることを目的としないのが特徴です。
電話営業と対面営業の違い
最近では、電話による営業でアポを取ってから、オンラインで対面式の営業を行うケースも増えています。
そこで以下では、電話営業と対面営業の違いを、双方の特徴を比較しながら解説します。
| 電話営業 | フィールドセールス | |
| 営業手法 | 内勤 | 外勤と内勤 |
| 顧客との接触方法 | 電話 | オンラインやオフラインによる 対面営業 |
| 主な業務の内容 | リードの獲得やナーチャリングが一般的 | クロージングがメイン |
| 顧客との接触頻度 | 比較的多い | 比較的少ない |
電話営業は一番最初に顧客にアプローチする段階であるため、できるだけ多くの顧客に架電することが重要です。
そのため対面営業よりもリードとの接触機会が多く、少しでも自社の商品やサービスに興味のあるリードの獲得を目指します。
電話の営業代行の料金体系と費用の相場
ここでは、電話の営業代行の料金体系と費用の相場について解説します。
電話の営業代行の報酬は、主に次の4つの料金体系があります。
- 時給型
- コール課金型
- 成果報酬型
- 月額固定型
それぞれ解説します。
時給型
時給型における費用の相場は、約1,500円〜2,500円ほどが一般的で、1時間あたり最低10件程度の架電をノルマとしているケースが多いでしょう。
ただし、取り扱う案件によって架電ノルマが増減します。
コール型課金
コール課金型における1コールあたりの平均費用の相場は、約100円～120円程度です。
また掛け直しがあるの場合は、費用の相場が1コール当たり200円～300円程度となっています。
コール型課金では「コール単価×コール件数」で計算されるのが一般的です。
成果報酬型
成果報酬型の費用相場は案件ごとに差がありますが、1件あたりだいたい10,000円〜15,000円程度が一般的です。
月額固定型
月額固定型の平均的な費用相場は、1ヶ月あたり約20万円〜50万円が一般的です。案件獲得の難易度などによって費用に差があります。
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電話の営業代行が担う業務内容
電話営業を営業代行に業務委託する場合は、主に次の3つの営業スタイルのいずれかを任せるのが一般的です。
- アポの獲得
- クロージング
- 既存顧客へのアップセル
それぞれ解説しますので、自社に合った営業スタイルを選んで営業活動に役立てて下さい。
アポの獲得
アポの獲得は、次のフィールドセールスへ繋ぐ役割を果たす重要な営業活動となります。
一般的には、電話を使う「テレアポ」がメインで、業種によって担当者の人数が異なります。比較的少人数で行う企業から、大人数で行う企業までさまざまです。
クロージング
クロージングとは、フィールドセールスを行わずに、電話営業で成約までを行う営業スタイルです。
最近ではオンライン会議ツールなどを使った営業活動も多く、非対面式の商談が増え、電話営業によるクロージングも一般的になりつつあります。
既存顧客へのアップセル
既存顧客へのアップセルとは、すでにサブスクリプション型の契約などを結んでいる顧客に対し、ランクアップやオプションなどをすすめる営業活動を指します。
主に、顧客の契約単価の向上を目指す営業活動となります。
電話営業で解決できる営業課題
ここでは、電話営業で解決できる営業の課題について解説します。
電話営業で解決できる課題は、主に次の3つがあります。
- 営業活動の効率化
- 受注率の向上
- 潜在顧客の顕在化
それぞれ解説します。
営業活動の効率化
これまで一般的に行われていたフィールドセールスでは、取引先やリードの会社を1件ずつ訪問し、じっくりと商談するのが当たり前でした。
しかし電話営業では、営業スタッフと顧客の双方が「どこにいても」商談が可能です。
そのため、コロナ禍でも安心してリードを獲得できます。
あくまでも一般的な数値ですが、訪問にかかる時間や経費を試算すると、電話営業の営業効率はフィールドセールスのみを行う場合の10倍近いと言われています。
受注率の向上
電話営業を行うことで、リードを整理し、成約率の高そうな顧客に絞り込んだ商談が可能となります。
ナーチャリングも電話代行が行うことで、契約の確率が高そうな企業のみにフィールドセールスをかけることで、受注率が格段に向上するでしょう。
また商談に失敗した場合でも、引き続き電話営業によるナーチャリングを継続し、再度顧客の育成を続けられるのも電話営業の強みです。
潜在顧客の顕在化
フィールドセールスのみで営業活動を行う場合は、顧客が抱える課題や問題を把握することが難しく、いつまでも潜在顧客のままとなってしまう可能性が高くなります。
しかし電話営業を重ねることで、潜在顧客とコンタクトする機会が増え、リードが抱える課題や問題を理解できるようになります。
そしてリードの課題を解決できる答えを導き出すことで、潜在顧客を顕在化でき、成約率や成約件数の向上に繋がるでしょう。
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電話営業を代行会社に業務委託するメリット
電話営業を営業代行会社に業務委託するメリットには、次の3つがあります。
- まとまった人数を確保しやすい
- 教育コストを削減できる
- 新しい顧客へアプローチできる
それぞれ解説します。
まとまった人数を確保しやすい
電話営業を営業代行会社に業務委託することで、まとまった人数の営業スタッフを確保しやすくなります。
自社で営業スタッフを募集するのと比較して、短期間に実績のある優秀な営業スタッフを確保できるため、一定期間に集中した営業活動を行う際に効果が出やすくなるでしょう。
教育コストを削減できる
営業代行会社では、独自に高い営業スキルを身につけるための教育を行っているため、自社で教育するコストが削減できるだけではなく、より専門的な営業スタッフを確保できます。
新しい顧客へアプローチできる
営業代行会社では、独自の営業ルートや顧客リストを保有している企業があります。そのため、自社で保有する顧客リスト以外の企業にもアプローチできる可能性があります。
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電話営業を代行会社に業務委託するデメリット
それでは次に、電話営業を営業代行会社に業務委託する際のデメリットを3つ紹介します。
- 業務内容がブラックボックス化しやすい
- 自社の営業リソースが育たない
- 自社の営業社員のモチベーションが下がる
それぞれ解説します。
業務内容がブラックボックス化しやすい
電話営業を営業代行会社に業務委託することで、営業活動がブラックボックス化しやすいデメリットがあります。
営業活動を業務委託する場合は、営業スタッフへの指揮命令権は営業代行会社にあるため、基本的に活動内容を営業代行会社に任せることになります。そのため、どのような営業活動を実施しているかを把握できないケースもあるでしょう。
自社の営業リソースが育たない
営業活動がブラックボックス化することで、自社の営業スタッフとの連携や意思の疎通が難しくなり、自社のスタッフの営業スキルが向上しないといった問題があります。
せっかく専門的な営業スタッフに業務を依頼しても、基本的に社内スタッフ教育には繋がりません。
自社の営業社員のモチベーションが下がる
外部の営業代行会社に電話業務を業務委託することで、社内の営業スタッフのモチベーションが下がる可能性があります。
同じ電話営業を社内と社外のスタッフで行う場合には、異なった種類の営業活動を行うなど、自社のスタッフに配慮することも必要です。
できれば電話営業を外注し、フィールドセールスは社内のスタッフが担当するなど、営業業務を分担するのが理想です。
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電話営業はフリーランスがおすすめ
ここでは、電話営業をフリーランスに業務委託するメリットを4つ紹介します。主なメリットは、次の4つです。
- 自社のニーズにあった即戦力人材に依頼できる
- 営業担当者のスキルを事前に確認できる
- 法人の営業代行よりもコストを抑えられる
- 柔軟に対応してくれる
それぞれ解説します。
自社のニーズにあった即戦力人材に依頼できる
フリーランス人材に営業代行を依頼する場合は、比較的個々のスキルを把握しやすいため、自社が必要とするニーズに合った即戦力人材に業務を依頼できるメリットがあります。
営業担当者のスキルを事前に確認できる
フリーランスの場合は、個々のスキルをエージェントなどに公表して登録します。
フリーランスを採用する際は、営業人材のスキルや経験を事前に確認できるため、業務のミスマッチが起こるリスクを軽減できます。
法人の営業代行よりもコストを抑えられる
フリーランス人材の場合、一般的に営業代行会社と比べて比較的報酬単価が安い傾向があります。また、報酬単価を交渉しやすいのも、フリーランスのメリットと言えるでしょう。
柔軟に対応してくれる
フリーランス人材の中には、副業として営業活動をしている方もいます。そのため、週末や週に2、3日だけといった依頼も可能です。
営業代行会社と比較して、比較的柔軟な対応が期待できるのも、フリーランスを採用するメリットの1つです。
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電話の営業代行におすすめのエージェント8選
以下では、おすすめの人材エージェント8選を紹介します。
Workship（ワークシップ）
Workship（ワークシップ）は、フリーランス登録者数42,100名以上、導入企業800社以上の、企業とフリーランスのビジネスマッチングサイトです。
ソリューション営業やインサイドセールス、営業組織のコンサルティングなど営業の案件も多数発注されています。
また、機械学習による独自のスコアリング技術で、ユーザー選定が一目で完了する便利な機能も実装されています。募集掲載は無制限なので、必要な求人を豊富な人材から選定可能です。
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Saleshub（セールスハブ）
Saleshub（セールスハブ）は、フリーランス・副業の営業職の方をマッチングする日本最大級の営業支援プラットフォームです。
2021年4月時点で、業種・年齢問わず14,000人以上の人が登録、参加企業も1,700社以上と利用者が多いので、自社にマッチングした営業人材を見つけられる可能性も高まります。
また、企業側は完全成果報酬制で報酬を支払う仕組みなので、成果が出なかったときのリスクを抑えられます。
ウルマップ for Biz
ウルマップ for Biz は、営業に課題がある企業や、自社商材を展開したい企業と、全国8,000以上の営業人材・営業代行会社とをつなげるビジネスサポートです。
問い合わせた後は、まずはウルマップ for Biz の担当者が、求人掲載のサポートから始めてくれます。
全国の営業人材や、営業代行会社が登録しているので、営業リソースの補充や、複数地域での販売テスト、自社支店がない地方での販路開拓など、多様な種類のニーズに対応します。
求人掲載費用は、応募数にあわせて費用が発生するプラン、月額固定プランなど、様々なプランがあります。
Sidebizz（サイドビズ）
Sidebizz（サイドビズ）は、フリーランス・副業の営業職の方をマッチングする営業支援プラットフォームです。
Sidebizz には営業代行を利用することで、新しい販路を開拓したり、紹介営業を加速させたりするための、便利な機能が多数実装されています。
また、掲載は無料で始められるので、気軽に試すことができます。
kakutoku（カクトク）
kakutoku（カクトク）は、企業の営業課題に合わせて、最適なフリーランスの営業人材や営業代行企業をマッチングさせてくれる、日本最大級の営業代行プラットフォームです。
最大の特徴は、kakutoku の専任のプロディレクターが、企業の営業課題をヒアリングし、登録してある1万人の営業人材の中から、最適な営業代行チームを構築してくれる点です。
これにより、営業戦略からマネジメントまでをワンストップで任せることが可能です。
フリーランス名鑑
フリーランス名鑑は、登録不要・手数料無料で直接フリーランスに仕事を依頼できるプラットフォームです。
営業実績やスキルが豊富なフリーランスが多く在籍しており、登録フリーンランスによるSNSやメディアでの発信が多いので、安心して依頼できます。
相談は完全無料で、相談後にキャンセルすることもできるので、気軽に相談できます。
lotsful
総合人材サービス、パーソルグループのパーソルイノベーション株式会社が運営する副業人材マッチングサービスが『lotsful（ロッツフル）』です。
『lotsful』は、取引先が企業だけに留まらず、自治体の地方創生に関連する案件や官公庁と共に副業活用推進の取り組みを実施するなど、個人と企業の成長に繋がるプロジェクト創出を幅広く展開しています。
『lotsful』は、副業を活用した個人と企業のマッチングにより、個人の自律的なキャリア形成支援と企業の人材獲得・事業成長支援を目指しています。
復業クラウド（旧Another works）
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