アウトソーシングとBPOの違い｜メリットや使い分け方をわかりやすく解説
アウトソーシングとBPOという二つの言葉は、採用担当者にとって馴染み深いものかもしれません。しかし、実際には、アウトソーシングとBPOの違いについて正しく理解している人は少ないのではないでしょうか。
アウトソーシングとBPOは、どちらも業務を外部に委託することですが、その目的や範囲、契約形態などに大きな違いがあります。
この記事では、アウトソーシングとBPOの違いや、採用戦略におけるメリットとデメリット、効果的な使い分け方などを解説します。
アウトソーシングとBPOの違いを知ることで、効率的で効果的な採用活動ができるようになりますので、ぜひ参考にしてください。
アウトソーシングとBPOの違い
アウトソーシングとBPOは似た言葉として捉えられがちですが、実際にはさまざまな違いがあります。ここでは、それぞれの概要を紹介します。
アウトソーシングの概要
アウトソーシングとは、自社の業務や機能を外部企業、または専門人材へ委託する経営手法です。データ入力や記事制作、システム開発といった特定業務の依頼から、部門全体の委託まで幅広い形態が含まれます。短期だけではなく、長期にわたる大規模な契約も該当します。
主な導入目的は、社内の人手不足の解消や高度な専門性の確保、固定費の変動費化によるコストの最適化などです。自社のリソースをコア業務へ集中させ、組織全体の生産性を高める手段として多くの企業で活用されています。
BPOの概要
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は、アウトソーシングの一形態です。単に個別の作業を切り出すのではなく、業務の設計から実行、運用管理、継続的な改善まで、一連のプロセスを丸ごと委託する点に特徴があります。
業務の効率化や標準化、属人化の解消、品質向上などを目的に、中長期的なパートナーシップとして導入されるケースが一般的です。従来はコールセンターなどの定型業務が中心でしたが、近年はマーケティング、営業、IT運用など幅広い領域へ導入が広がっています。
2つの違いを比較表で確認
比較項目 | アウトソーシング | BPO |
概念上の位置づけ | 外部委託全般を指す包括的な概念 | アウトソーシングの一種 |
主な目的 | 人手不足の解消、専門リソースの確保、コスト最適化 | 業務プロセスの効率化、標準化、抜本的な業務改革 |
委託範囲 | 特定のタスクや個別業務が中心 | 業務の設計から運用・改善までの一連のプロセス |
業務設計を行う主体 | 発注元（自社） | 受託先（委託先企業） |
運用・人員管理を行う主体 | 発注元（自社）が指示・管理することが多い | 受託先（委託先企業）が自律的に管理 |
業務改善の有無 | なし（指示された作業の遂行が基本） | あり（継続的な改善や効率化提案を含む） |
委託期間の傾向 | 短期〜長期 | 中長期 |
社内に必要な管理体制 | 日常的な作業指示や進捗管理の体制 | サービス水準の監視や方針決定の体制 |
向いているケース | 一時的な繁忙期、定型作業の穴埋め、特定スキルの補填 | 属人化の解消、コア業務への集中、組織全体の効率化 |
実務上はアウトソーシングを名乗っていてもBPOに近いサービスもあり、2つの境界線が曖昧であるケースも見られます。サービス名称だけで判断するのではなく、業務設計や継続的な改善まで含まれるのかといった契約内容と、実際の委託範囲を必ず確認した上で導入を検討しましょう。
アウトソーシング・BPOと似た言葉の違い
アウトソーシングやBPOと似た言葉として、BPRや業務委託などがあります。それぞれの意味の違いなどを紹介します。
BPRとの違い
BPR（ビジネス・プロセス・リエンジニアリング）は、既存の業務プロセスを抜本的に見直し、再構築する取り組みを指します。業務全体の最適化、またはコスト削減を目的とした改革手法です。一方のBPOは、業務プロセスの一部または全体を専門の外部企業へ委託する手法を指します。
BPRは業務の改善手法であるため、必ずしも外部委託を伴うわけではありません。自社内だけで業務プロセスの再設計を完結させることもあります。ただし、BPRで業務フローを整理・最適化したうえで、その後の運用フェーズをBPOとして外部委託するケースは一般的です。
業務委託との違い
アウトソーシングは、外部リソースを活用して経営効率を高める手法や考え方を指します。これに対して業務委託は、企業が外部へ実務を依頼することや、その契約関係を表す言葉です。
なお、日本の法律上に「業務委託契約」という固有の契約区分は存在しません。実際には、成果物の納品を目的とする「請負契約」や、業務の遂行自体を委託する「委任・準委任契約」などが結ばれます。
アウトソーシングやBPOという経営手法を具現化するための契約手段として、業務委託が広く利用されるという関係性にあります。
人材派遣との違い
人材派遣とBPO・業務委託の最大の違いは「提供される対象」にあります。
人材派遣は「労働力（人）」を提供する仕組みです。一方でBPOや業務委託は「業務の遂行や成果」を提供します。
また、指揮命令権の所在も大きく異なります。人材派遣では、派遣先である自社が派遣社員へ直接指示を出します。対してBPOや業務委託では、委託先の管理者が作業者に指示を出すため、委託元からの直接の指揮命令はできません。
自社の指示のもとで人手を補いたい場合は人材派遣、業務の遂行や運用管理ごと外部へ任せたい場合はBPOや業務委託が適しています。
アウトソーシングやBPOを活用できる業務例
アウトソーシングやBPOはさまざまな業務に活用できます。主な例は以下の3つです。
・バックオフィス業務 ・営業・マーケティング業務 ・IT・カスタマーサポート業務 |
それぞれの詳細を解説します。
バックオフィス業務
経理業務において、データ入力や記帳といった特定作業のみを任せる場合は、個別のアウトソーシングに該当します。一方、請求書の受領や確認、入力、支払準備、さらには業務改善まで一連のプロセスを任せる場合はBPOに近い形態です。
また、人事業務も同様です。求人票の作成や面接の日程調整だけを委託する手法に対し、採用計画の実行から選考管理まで、採用プロセス全体を任せる「RPO（採用代行）」はBPOの代表例といえます。
なお、外部委託を進める際も、経営判断や最終承認、資金繰りなどの意思決定に関わる業務は社内に残す必要があります。
営業・マーケティング業務
営業・マーケティング領域では、営業リストの作成、Web広告の運用代行など、特定業務だけを任せるケースは個別のアウトソーシングにあたります。一方で、市場調査や戦略設計から施策の実行、進捗管理、効果測定、改善提案までを一括して任せる場合はBPOに近い形態です。
営業やマーケティングは自社の強みを反映させる必要があるため、すべてを外部に丸投げするのはおすすめしません。自社で戦略やディレクションを担い、フリーランスなどの専門人材へ施策の実行を任せる委託方法とも相性がよい領域です。
IT・カスタマーサポート業務
ITやカスタマーサポート領域では、システムの開発や保守、データ入力、問い合わせの一次対応などを個別に委託するケースは、通常のアウトソーシングにあたります。
一方で、ヘルプデスクやコールセンターの業務フロー設計をはじめ、オペレーターの採用、研修、日々の運用、応対品質の管理までを一括して任せる場合はBPOに該当しやすい形態です。
この領域では機密情報や個人情報を取り扱うため、委託先の情報セキュリティ体制とサービス品質が重要であり、十分な管理体制が整っているか事前に確認する必要があります。
アウトソーシングとBPOの使い分け方
アウトソーシングとBPOの使い分け方については、以下のような基準が考えられます。
アウトソーシングを選ぶべき場合
アウトソーシングを選ぶべきケースの例には、以下の5つがあります。
| ・業務の一部や単純作業を外部に委託したい場合 ・業務の範囲や内容が明確で、マニュアル化できる場合 ・業務の効率化やコスト削減が目的で、業務プロセスの見直しや改善は必要ない場合 ・短期的な人員不足や繁忙期の対応が必要な場合 ・自社のコア業務ではないが、自社で管理したい場合 |
アウトソーシングは社内の業務フローや管理体制を維持したまま、作業リソースの不足を迅速に、かつ柔軟に補いたいケースに適しています。指示系統やノウハウを社内に残しつつ、自社主導でクオリティをコントロールしたい企業に最適な選択肢です。
BPOを選ぶべき場合
BPOを選ぶべきケースの例には、以下の5つがあります。
| ・業務プロセス全体を外部に委託したい場合 ・業務の範囲や内容が複雑で、専門性や知見が必要な場合 ・業務の改善や見直し、経営戦略の支援が目的で、外部のノウハウや提案力を活用したい場合 ・中長期的な人材確保や組織変革が必要な場合 ・自社のコア業務ではなく、外部に任せても問題ない場合 |
BPOは、ノンコア業務の運用・管理責任から解放され、自社のリソースをコア業務へ集中させたいケースに適しています。
業務プロセスを丸ごと専門事業者に委ねることで、外部の高度な知見を活かしたプロセスの再設計、さらには品質向上が期待できます。
アウトソーシングやBPOを活用するメリット
アウトソーシングやBPOにはさまざまな活用メリットがあります。代表的な3つのメリットを紹介します。
社内のリソースをコア業務に集中できる
ノンコア業務を外部へ委託することで、自社の社員は売上や競争力に直結するコア業務へ集中できるようになります。急な欠員が発生した場合でも、社内の人員だけで無理に穴埋めをする必要はありません。不足した労働力をスピーディーに補填できるため、事業展開の停滞を防げます。
ただし、業務の外注自体を目的にするのはNGです。外部委託によって生まれた貴重な時間を、どの業務に注ぐのかが成果を分けるポイントです。注力すべき領域を明確に定めたうえで活用しましょう。
業務品質を高められる
外部の専門企業を活用すれば、自社にはない専門知識や豊富な経験、最新のテクノロジーを即座に取り入れられます。特にBPOを導入する場合、単なる作業代行にとどまらず、業務プロセスの根本的な標準化やマニュアル整備まで期待できます。これにより、社内業務の属人化を防ぎ、担当者ごとの作業品質のばらつきを大幅に減らせます。
専門ノウハウを持つプロにプロセス全体を任せることで、迅速かつ確実に業務全体の品質を高められる点がメリットです。
コストを最適化できる
外部への委託を活用すれば、直接的な人件費だけでなく、採用や育成、設備維持、労務管理などにかかる間接コストを抑えられる可能性があります。また、業務量に応じて依頼範囲を柔軟に変更できるため、固定費を変動費化しやすい点も強みです。
ただし、外部に委託しても必ずコストが下がるわけではありません。社内の管理工数だけでなく、コミュニケーション負荷も含めた総コストで比較検討すべきです。費用対効果を多角的に見極めて判断しましょう。
アウトソーシングやBPOを活用する際の注意点
アウトソーシングやBPOを活用する際の注意点については、以下のような点が挙げられます。
・委託する業務が外部に任せても問題ないか、自社のコア業務や競争力に影響しないかを慎重に検討すること。 ・委託先の専門性や実績、信頼性、情報管理体制などを十分に確認し、契約内容や責任範囲を明確にすること。 ・委託先とのコミュニケーションや連携を密に行い、業務の進捗や品質を把握し、必要に応じてフィードバックや改善要望を伝えること。 ・自社で行わない業務は、自社のノウハウや知識として蓄積されないことを認識し、将来的なビジョンや戦略も考慮すること。 |
外部委託を成功させるためには、切り出す業務の明確な線引きと、委託先との強力なパートナーシップ構築が不可欠です。
自社の競争力の源泉となるコア業務まで安易に委託すると、社内ノウハウの流出や組織の弱体化を招く恐れがあります。また、外部へ任せきりにするのではなく、定期的な進捗確認やフィードバックを行う体制を整えておくことが、安定した品質と長期的な成果を維持する鍵となります。
アウトソーシングやBPOを導入する流れ
アウトソーシングやBPOを導入する際は、以下の流れに沿って進めましょう。
・現状の業務と課題を整理する ・委託範囲・目標・責任分担を決める ・委託先を選定して運用を始める |
1. 現状の業務と課題を整理する
まずは社内で行っている業務内容と、直面している課題を可視化します。各部門の業務内容や担当者、作業工数、繁忙期のタイミング、現場で発生している問題を漏れなく洗い出しましょう。
続いて、洗い出した業務を「コア業務」「ノンコア業務」「定型業務」「判断が必要な業務」の4つに細かく分類します。そのうえで、自社の課題が単なる人手不足なのか、専門知識の不足なのか、業務プロセス自体の不備なのかを特定してください。
現状の業務フローと課題を正しく把握することが、自社に最適な委託形態やサービスを選ぶための土台となります。
2. 委託範囲・目標・責任分担を決める
課題を特定した後は、外部に任せる業務と社内に残す業務範囲を線引きします。また、アウトソーシングやBPOを導入する目的を定め、具体的なKPIを設定しましょう。
コスト削減額や処理時間の短縮率、ミス発生率の削減など、定量的な数値を設定すると導入効果を測定しやすくなります。あわせて、委託先との責任分担も細かく取り決めておくことが重要です。
納品される成果物や品質基準、納期のほか、定期的な報告頻度まで決めておきましょう。また、トラブル発生時の対応責任まで事前に確定しておくと、運用時の混乱を防げます。
3. 委託先を選定して運用を始める
委託先の候補企業を洗い出し、専門性や同業界での実績、費用感、対応範囲などを比較検討します。運用開始にあたっては、最初からすべての業務を任せるのではなく、定型化しやすい一部の業務から試験的に始めると安全です。運用開始後は定期的に成果を確認し、KPIの達成状況に応じて委託範囲や運用フローを改善しましょう。
さらに、契約満了・解約を想定した取り決めも欠かせません。預けたデータの返却手順や社内への引き継ぎ方法を事前に定めておくことで、将来的な業務停止リスクを防ぎ、安定した運用を実現できます。
アウトソーシングやBPOはフリーランス人材がおすすめ
ここまで、「アウトソーシング」と「業務委託」の違いやメリット、デメリットについて解説してきました。
これらは主にアウトソーシング会社に業務委託を行なう場合が多いのですが、一方でフリーランスに業務を委託するという選択肢もあります。
フリーランスに業務委託する3つのメリット
フリーランスを活用することで以下のようなメリットがあります。
・コストを抑えられる
フリーランスを活用することでコストを抑えられるというメリットがあります。
正社員と給与が同額であってもフリーランスには福利厚生費や保険料などがほとんどかかりません。また、個人との契約になるため、手数料などの別途費用が発生しないのも特徴です。
・教育に時間を割く必要がない
上記で述べた通りフリーランスは企業でスキルを高め独立した人材が多い傾向にあります。そのため、即戦力として活用できることが多く、時間的なロスが発生しません。
・人材の流動性が高い
売り手市場で採用難度が高まっている正社員雇用と比べ、複数社と同時に契約でき労働人口も増えているフリーランスの採用は容易です。
以下ではフリーランスを採用する際に活用できる各種サービスの特徴や費用をまとめた資料を無料ダウンロードいただけます。
フリーランスにおすすめの採用手法4つ
最後に、フリーランスを採用する代表的な方法4つをご紹介します。メリット・デメリットをまとめましたので、自社に適したものを選ぶ参考にご覧ください。
- ダイレクトリクルーティング
気になる人材に直接コミュニケーションを図っていく採用手法。おもにSNSなどのサービスを使って行ないます。 - リファラル採用
既存社員の紹介から人材を探す方法。採用が成功した場合、紹介社員へインセンティブを渡します。インセンティブは予め設定し、社内に告知しておきます。 - 人材紹介サービス
フリーランス・副業人材を専門とした人材紹介サービスを導入し、採用を進めます。人材の質、サポート体制などが整っているため、初めてでもスムーズに採用できます。 - 求人広告
求人広告やサイトに募集を掲載し、人材からの応募を待ちます。掲載に料金がかかるタイプと、成約時に料金がかかるタイプなどがあります。
上記４つの採用手法のメリット・デメリットをそれぞれ箇条書きにして表にまとめてみます。
| 採用手法 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
1. ダイレクトリクルーティング | ・直接コミュニケーションが取れる | ・企業側の工数が大きい |
| 2. リファラル採用 | ・候補者にある程度の信頼性がある | ・採用タイミングが選べない |
| 3. 人材紹介サービス | ・優秀な人材に出会いやすい | ・費用がかかる |
| 4. 求人広告 | ・手間がかからない | ・知名度がないと難しい |
どの方法が一番優れているというわけではありません。自社の状況やタイミングに合わせて、各手段を検討して最善の採用方法を考えていきましょう。
▼以下では、フリーランス採用サービス比較表を無料でダウンロードできます。ぜひ貴社の採用活動の参考にしてください。
フリーランスの採用におすすめの人材紹介サービス7選
最後に、フリーランス採用におすすめのサービスをご紹介します。
1. Workship
デジタル人材の確保に特化したWorkshipには、累計6万人を超えるエンジニアやデザイナー、マーケターが登録しています。自社の採用体制に合わせて、プラットフォーム上でのダイレクトスカウトと、専任エージェントによる紹介サポートを柔軟に使い分けることが可能です。
そのほか、契約の締結から勤怠管理、請求書の発行までを一元化できる機能も備わっています。トラブル防止や前払い保証といったサポート体制も手厚いため、初めて外部人材を活用する企業でも安心して導入できます。
2. クラウドワークス エージェント
国内最大級のクラウドソーシング基盤を活かしたエージェントサービスです。専任のエージェントが膨大な登録者の中から実績やスキルを厳選し、自社の要件に合致する即戦力人材を紹介します。
IT領域のエンジニアやWebデザイナーなど、高スキルなフリーランスが多数在籍しています。募集要件の定義から候補者との面談日程調整、契約手続きまで幅広く代行してくれるため、採用にかかる工数を大幅に削減することが可能です。
3. HiPro Direct
パーソルキャリアが手掛ける、ハイクラスな専門人材に直接アプローチできるプラットフォームです。経営企画や新規事業開発、DX推進など、高い専門性を持つプロ人材が豊富に登録されています。
企業側から気になる人材へ直接スカウトを送る仕組みで、最短即日でのマッチングも可能です。月額定額制を採用しており、仲介手数料を気にせず複数名を採用できるため、採用コストを抑えつつプロジェクトを推進できます。
4. lotsful
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5. レバテックフリーランス
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6. ITプロパートナーズ
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