広報戦略とは？効果的な戦略の立案方法や注意点、成功事例を紹介
広報戦略とは、自社の商品やサービスについての情報をユーザーや投資家などステークホルダーに意提供する、企業にとって必要不可欠な重要施策の1つです。
また、広報戦略のやり方によってファンを獲得したり、新しい商品やサービスを告知することもできます。
このように、企業とって広報戦略は非常に重要です。そこで、広報戦略を立てる際は、経営戦略と並行しながら組織全体で運営する視点をもつことが大切です。そして、一貫した情報を中長期的に継続発信することで、さらに高い効果を得られるでしょう。
そこで今回は、広報戦略の効果的な立案方法や注意点、成功事例を紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
広報戦略が重要視される背景
広報戦略とは、広告活動の目標を実現するために立案する施策を計画することです。この広報戦略が重要視される背景には、次のような要素があります。
情報過多の時代
現代社会では、WebメディアやSNSの普及により、情報が爆発的に増加しています。このような情報過多の時代において、企業が自らのメッセージを効果的に伝えるためには、広報戦略が必要不可欠です。
適切な広報戦略によってユーザーやステークホルダーの関心を引き付け、それぞれに有益となる情報を届けることが重要です。
現代では具体的なモノよりも情報が重視される傾向が高まっているため、今後はさらに広報戦略の重要性が問われるなるでしょう。
ブランドのイメージ形成
戦略広報は、企業や団体のブランドイメージを形成する上で重要な役割を果たします。
良いブランドは信頼性や認知度を高め、顧客やステークホルダーからの信頼を高められるのが特徴です。意一方で、万一広報上のミスや問題があれば、ブランドイメージが大きく損なわれる可能性もあります。
近年は、いわゆる「炎上」をあえて狙うような広告手法も目立ちますが、一歩間違えると大きく企業の信用を失いかねません。
このように、広報戦略はあくまでも自社ブランドの魅力や価値を発信するためのもので、良好なイメージを維持するために役立てることが大切です。
危機管理
企業は、時に予期しない危機に直面することがあります。例えば、製品の欠陥や環境問題、社内不正など、さまざまな危機があるでしょう。
このような事態に陥った時にも、広報戦略が役立ちます。迅速かつ適切な対応、透明性の確保、情報の適切な管理など、危機管理における広報活動は企業の信頼回復に欠かせない重要な施策となります。
もちろん危機となる問題を起こさないことが大切ですが、万一に備える準備を欠かさないことも、企業にとって重要です。
競争の激化
現代のビジネス環境は、市場競争が非常に激しい状況です。顧客の選択肢が増え、企業同士が競争して顧客を獲得しようとします。
そこで、広報戦略は競争優位性を確保するための重要なツールとなります。自社のメリットや付加価値を効果的に伝え、顧客に選ばれる理由を明確にすることが重要です。
広報戦略を行うことで得られる5つのメリット
広報戦略を行うことで次の5つのメリットを得られるようになります。
- 伝えたいことが正確に伝わる
- 企業の信頼性を向上できる
- 広告による効果を高められる
- 広告による効果を可視化できるようになる
- 企業の知名度が向上する
それぞれについて詳しく見ていきましょう。
伝えたいことが正確に伝わる
戦略を立てずに広告活動をしていると、企業が伝えたいことと実際にユーザーに伝わったことにズレが起こることがあります。
例えば「高級感を重視したハイクオリティなものに出会えるデパート」というコンセプトで広告活動を展開する場合には、顧客ターゲットは中高年層と考えるのが一般的です。
このような場合に、10代や20代の方向けのカジュアルファッション雑誌に広告を掲載すると、企業と顧客のミスマッチが起こるでしょう。
そこで、戦略的に広告活動を行い、伝えたい人にピンポイントで伝わる戦略の立案が重要となります。
ただ、広報戦略を行っても必ず理想的な広告がすぐに完成するとは限りません。実際に広告を出してみてから、ターゲットのずれや伝えたいことのずれに気付くこともあります。
そのため、戦略を立てたら終わりなのではなく、何度も手直しを行うことが重要です。
企業の信頼性を向上できる
目標を定めて広告活動を行うことで、企業のメッセージに一貫性が生まれます。
一貫性がある広告を出す企業は、顧客から信頼を獲得しやすくなります。
そこで、ユーザーから信頼できる企業であるという評価を得るためにも、適切な広報戦略の立案と実行が重要です。
広告による効果を高められる
何度も戦略的に広告活動を行うことで、効果を増幅できます。
しかし、思うような効果を得られない広告を繰り返して出すのでは、広告による適切な効果は得られません。
広報戦略によってターゲットを絞り込み、効果的な広告を運用しましょう。
広告による効果を可視化できるようになる
何度も広告活動を行うことで、前回との差を数値化して効果を可視化できるようになります。
効果が目に見えれば、次の広報戦略を立てる指針にもなるでしょう。
※可視化する具体的な方法については後述します。
企業の知名度が向上する
一貫性のある広告活動を行うことで、企業の信頼度だけでなく知名度も向上します。
知名度が向上すると信頼性のさらなる向上にもつながり、新製品などを受け入れやすい土壌を構築できます。
つまり、普段から広報戦略を実施しておくことで、新サービス、新商品の売れ行きを増幅することにもなるのです。
広報戦略を実行する手順
企業が信頼性を高め、なおかつ売上を向上させるためにも、適切な広報戦略が欠かせません。
そこで、以下の5つのステップに沿った広報戦略を行うことが重要です。
- 広告活動により実現する目標を決める
- 広報プランを作成する
- 広告を発信する
- 広告活動による効果を測定する
- 課題分析と改善案の提案
1.広告活動により実現する目標を決める
最初に、広告活動でどのような目標を実現したいのか決めましょう。
認知度を上げたいのか、ラグジュアリーなイメージをつけたいのか、特定の商品を宣伝したいのかなど具体的に絞り込んでいきます。
2.広報プランを作成する
目的を作成した後で、具体的な広報プランを作成します。
なお、広告活動を行うときは、限られたメディアで長く掲載するよりも、複数のメディアなどで同時に広報するほうが爆発的な効果を得られます。
広告効果を高めるためのプランを作成していきましょう。
3.広告を発信する
広報プランを作成した後で、作成したプランを実施していきます。
プランを実行するときには、どの媒体に広告を掲載するのかが重要なポイントになります。
テレビや雑誌、新聞などの従来型のものだけでなく、SNSなどを使って複合的に発信ことも検討しましょう。
ただし、SNSは発信力が高く、一度に大勢の人に見てもらえるというメリットはありますが、広告内にコンプライアンス的に問題のある表現や誤解を招く部分がある場合には、よくない意味で反響を呼ぶこと、いわゆる炎上することになりかねません。
誰が見てもコンプライアンス的に問題のない表現になるように、社内外で何度もチェックするようにしましょう。
4.広告活動による結果を測定する
広告活動によって最初に決めた目標を到達したのか、数字で測定します。
具体的な効果が目に見えることで、広告活動の方向性が間違っているのか、あるいはターゲットを正確に捉えているのか判断できるようになるでしょう。
※結果の測定方法については後述します。
5.課題分析と改善案の提案
広報活動の結果から、課題を分析します。
何がよくなかったのか問題点を明らかにするだけでなく、どうすればより良い広報活動になるのか、改善案を提案することが大切です。
改善案を次回の広告活動に活かし、より良い広告活動を実施していきましょう。
広報戦略の結果を測定する方法
広報戦略によって期待した効果が得られたのかどうかは、数値で測定できます。
主な3つの方法として、次の3つを挙げられます。
- 広告費から測定する
- SNSのリーチ数で測定する
- 認知度調査で測定する
広告費から測定する
広告費と売上高の変化のように、特定の数値で広告費の効果を測定します。
広告を2つ以上の媒体を用いて行っている場合は、それぞれの効果を測定することで、効果的な媒体を見極めることができるでしょう。
SNSのリーチ数で測定する
SNSのリーチ数が多い場合は、閲覧したユーザーが多いと考えられます。
広報に使用した各SNSを分析し、広告効果を測定しましょう。
認知度調査で測定する
広報活動を通して、企業自体や商品、サービスの認知度を向上させたい場合は、インターネット調査などで認知度がどの程度変化したのか測定しましょう。
例えば、アンケートサイトなどに依頼をすると、多くのユーザーから企業イメージや商品・サービスの認知度に対する意見を受け取れます。
なお、アンケート調査には報酬を用意することが不可欠です。
報酬がないとユーザーは真剣に答えないだけでなく、ユーザーに無償で労力を強いる印象を与え、企業イメージが悪化することもあります。
自社のECサイトやアンケートサイト、メルマガなどを利用してアンケートを実施するときは、それぞれにふさわしい報酬を用意しておきましょう。
広報戦略を成功させるための3つのポイント
広報戦略を成功させるためのポイントを紹介します。
- 数値と非数値の目標を設定する
- 広報フローを社内で公表する
- 柔軟に戦略を変更する
数値と非数値の目標を設定する
ユーザーが増えたのように数値で達成・非達成が示される目標だけでなく、「印象がよくなった」のように数値で表現できない非数値目標も設定しておきましょう。
非数値目標であっても、アンケート調査を実施することで達成・非達成を判別することができます。
また、数値ではわからない目標を設定することで、よりユーザーの記憶に残る広報活動を実現できるという面もあるでしょう。
広報フローを社内で公表する
広報活動は社内でもオープンに行う必要があります。
広報フローを社内で公表し、広報担当の部署以外からも広く意見を取り入れられるようにしておきましょう。
他部署からの意見を取り入れることで、広報部だけでは気付かないような改善点や見直す必要がある点などに気付けるようになります。
柔軟に戦略を変更する
最初に決めた広報戦略が正しいとは限りません。
広報活動によって思ったような成果が得られないときは、柔軟に戦略を変更することも大切です。
広報戦略を実行することにこだわっていると、広報戦略を実施する本来の目的、例えば会社の知名度を上げることや新商品を宣伝することがおろそかになり、本末転倒になってしまいます。
広報戦略の成功事例を紹介
広報戦略は、上手に進めていけば大幅な売上増や知名度向上を実現できます。
広報戦略により大躍進した企業の事例を紹介します。
スターバックスコーヒー
スターバックスコーヒーは、顧客に向けたSNSやメルマガなどだけで広報を行ってきた企業です。
テレビやチラシなどの従来の広告手法はもちろんのこと、SNSなどで不特定多数を対象として広告を行わないことも特徴です。
高級なイメージがあるのも、目に見える広告料が少ないことから来ていると分析できるでしょう。
また、ユーザーに対してはこまめに広告をしていることもスターバックスコーヒーの特徴です。新商品をいち早くオーダーできるなどの特典もつけて、メルマガ購読者に送っています。
全日空
SNSでユーザーとの距離を縮めた企業としては、全日空も挙げられます。
「おはようございます」と朝のメッセージから始まり、丁寧に今日の仕事を伝えるなど恋人感を演出していることが特徴です。
親しみやすさと特別感という相反する概念を上手に両立させた広告が、全日空のスマートなイメージとつながっています。
シャープ
ユーザーと近い目線の「中の人」の声が印象的なシャープ。
ときには自社製品への批判も加えながら、実際に家電を使った使用感などを詳しく伝えるので、ユーザーからの信頼性が高いことも特徴です。
また、広告を行うタイミングもシャープの広報戦略では練りに練られています、
一般的に広告は市場に出回る前に実施しがちですが、シャープでは市場に出回るタイミングを計算して実施しているので、気になった人はすぐに店舗で実物を見たり購入したりできます。
広報戦略の実行にはフリーランス人材がおすすめ
フリーランスや副業人材は、個人で企業などから業務委託を受けて業務を遂行する労働形態です。
その中でもフリーランスは完全に独立した個人事業主を指します。一方副業の場合は、どこかの会社へ所属しながら、並行して個人で仕事を請け負う人です。
以下は経済産業省が2017年の報告書をもとに作成されたグラフで、企業における個人事業主・フリーランスとの契約状況を表しています。
■企業における個人事業主・フリーランスとの契約状況
▲出典：経済産業省
上記の円グラフに注目すると、フリーランスを「活用している」と回答した企業が約2割弱（濃い緑色）、「現在は活用していないが、今後活用を検討している」と回答した企業が3割以上（黄緑色）で、全体の半数以上となっています。
また、最近では副業を容認する企業が増えたりリモートワークが普及したりするなど、フリーランスと副業人材にとって少しずつ働きやすい環境が整いつつあります。
このような背景もあり、年々フリーランス人口が過去最高となっていることを踏まえると、フリーランス活用を前向きに捉えている企業が増えていると言えるでしょう。
また、業務委託した優秀な人材をそのまま正社員として採用することも可能なため、採用コストの削減にもつながります。
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【ポイント解説付】
業務委託に必要な4つの契約書テンプレート
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フリーランス採用におすすめの人材サービス11選
以下では、フリーランス人材を採用するのにおすすめの人材サービス11選を紹介します。ぜひ参考にしてください。
1. Workship
Workshipはエンジニア／デザイナー／PMまで幅広い職種で、46,600人以上のフリーランス人材が在籍するフリーランス専門エージェントです。募集だけでなく企業側からスカウトできるため積極的な採用をしたい企業におすすめです。
また、フリーランスの実績や経験がわかりにくい採用課題をWorkship独自のアルゴリズムでスコアリングし、即戦力となるフリーランスを採用できます。
| 特徴・メリット |
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▼以下では、Workshipのサービス資料を無料でダウンロードできます。ぜひ貴社の採用活動にお役立てください。
2. ポテパンフリーランス
▲出典：ポテパンフリーランス
ポテパンフリーランスはプログラミングスクール「ポテパンキャンプ」を運営する株式会社ポテパンが運営するフリーランス専門エージェントです。プログラミングスクールを傘下にもつエージェントだからこそ、フリーランスへの対応が厚く採用企業側の心配事が少ない点がメリットです。
メインはエンジニアやプログラマーといったIT人材ですが、PMやイラストレーターといった案件も幅広くあります。
| 特徴・メリット |
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3. レバテック
▲出典：レバテック
レバテックは、フリーランス専門エージェントの大手企業として、取引企業5,000以上、登録エンジニアやクリエイター数は20万人以上の規模となっています。
レバテックが紹介するフリーランス人材は「準委任契約」で働くスタッフで、成果物の納品を目的としない、業務を遂行するためのIT人材を求める方におすすめです。
| 特徴・メリット |
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4.テックビズフリーランス
▲出典：テックビズ
テックビズフリーランスは、取引先企業1,400社以上、4,000名を超えるエンジニアが登録している大手フリーランスエージェントサイトです。常時採用可能なエンジニアも300名以上おり、最短即日契約も可能です。
テックビズフリーランスでは、テックビズからの紹介意外に、企業からのスカウティングもできるため、能動的な採用活動を進めることもできます。
| 特徴・メリット |
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5.PE-BANK（ピーイー・バンク）
PE-BANK（ピーイー・バンク）は、マージンや手数料の公開など、透明性の高い契約が評判のフリーランスエージェントです。
東京・大阪以外のエリアの案件が多いため、地方都市の企業にもおすすめできます。
| 特徴・メリット |
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6.ギークスジョブ（geechs job）
大手企業案件が多いギークスジョブ（geechs job）は、年間契約数1万件以上とITエンジニアの利用実績も豊富。
早く自分の希望条件に合う案件・求人の紹介を受けたいフリーランスのITエンジニアやWEBデザイナーにおすすめのエージェントサービスです。
| 特徴・メリット |
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7.テクフリ
▲出典：テクフリ
フリーランスエンジニア向けの案件・求人サイトのテクフリ（テックキャリアフリーランス）は、案件・求人情報が常時1万件以上のおすすめフリーランスエージェント。
主な対応エリアは東京・神奈川・千葉・埼玉で、東京周辺でフリーランスのITエンジニアを探す際におすすめのフリーランスエージェントです。
| 特徴・メリット |
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8.HiPro Tech
▲出典：HiPro Tech
HiPro Tech（ハイプロテック・旧i-common techサービス）は、エンジニアやITコンサルタントに特化したフリーランスエージェント。
運営会社は東証プライム上場企業のパーソルキャリア株式会社で、転職サイトのdodaやハイクラス転職エージェントのdoda Xを運営しています。
| 特徴・メリット |
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9.ランサーズエージェント
▲出典：ランサーズエージェント
クラウドソーシングサービスで有名なランサーズ株式会社のグループ会社が運営するランサーズエージェント。
ランサーズの運営だけに他のフリーランスエージェントと比較して登録者数が多いのが特徴です。
| 特徴・メリット |
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10.ITプロパートナーズ
▲出典：ITプロパートナーズ
ITプロパートナーズは、フリーランスのITエンジニアやWEBデザイナーを探す際におすすめのサービスです。
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11.クラウドテック
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